简介

的 《澳门皇冠体育》 (AODA)于2005年6月通过, 以发展为目的, 为安大略人执行无障碍标准. AODA的目标是让安大略在1月1日之前对每个人开放, 2025, 通过实施一系列无障碍标准. 这些标准将侧重于识别, 消除和防止残疾人面临的障碍. 确定的五个可访问性标准是 客户服务, 就业, 信息与沟通, 建筑环境 而且 运输.

澳门皇冠体育致力于以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供商品和服务. 这将通过识别和消除妨碍个人获得商品和服务能力的障碍来实现, 确保每个人在与RCC互动时都有平等的机会.

本政策旨在概述RCC的实践和程序，以满足第一个无障碍标准, 客户服务无障碍标准，安大略省条例429/07, 要求安大略省所有组织在向残疾人提供商品和服务时，使其客户服务无障碍.

定义

辅助设备 -是一种技术辅助, 用于维持或改善残疾人功能的通讯设备或其他仪器. 个人辅助设备通常是客户随身携带的设备，如轮椅, 助行器或个人氧气瓶可能有助于听力, 看到, 沟通, 移动, 呼吸, 记忆和/或阅读.

残疾 -伤残一词的定义，由 《澳门皇冠体育》 和 《澳门皇冠体育》是指:

• 任何程度的身体残疾, 虚弱, 畸形:由身体伤害引起的畸形或毁容, 出生缺陷或疾病, 不限制前面的一般性, 包括糖尿病, 癫痫, 脑损伤, 任何程度的瘫痪, 截肢, 身体缺乏协调性, 失明或视力障碍, 耳聋或听力障碍, 沉默或语言障碍, 身体上依赖导盲犬或其他动物、轮椅或其他治疗器具或设备的;
• 智力障碍:智力受损或发育障碍的状况;
• 学习障碍, 或在理解或使用符号或口语的过程中出现一个或多个功能障碍;
• a mental disorder; or
• 根据《澳门皇冠体育》建立的保险计划，索赔或领取保险金的受伤或残疾, 1997.

导盲犬 -是经过高度训练的工作犬，已在安大略省第58条所列的设施之一接受过训练 盲人权利法案， 为盲人提供机动性、安全性和更多的独立性.

服务的动物 -反映在 安大略条例429/07在下列情况下，动物是为残疾人士服务的动物:

• it is readily apparent that the animal is used by the person for reasons relating to his or her disability; or
• 如果该人提供医生或护士的证明，确认该人因残疾需要该动物.

〇服务犬 这反映在 《澳门皇冠体育》，安大略省第562号条例 除导盲犬以外的导盲犬属于服务犬，符合以下条件:

• 一般人很容易看出，这只狗是为残疾人士服务的;
• 或者，需要狗的人可以根据要求提供医生或护士的信件，确认该人需要服务犬.

支援人员- 如所示 安大略条例429/07, 支持人员的意思是, 与残疾人士有关, 陪伴他或她以帮助交流的另一个人, 流动性, 个人护理, 医疗需求或获得商品和服务的途径.

一般原则

按照 《澳门皇冠体育》，安大略省条例429/07， RCC的政策、实践和程序将通过解决以下问题来实现:

1. 为残疾人提供商品和服务.
2. 辅助设备的使用.
3. 使用服务性动物，导盲犬和服务犬.
4. 支持人员的使用.
5. 服务中断通知.
6. 关于向残疾人提供商品和服务的反馈意见
7. 员工培训, 志愿者, 代表RCC与公众打交道的承包商和第三方.
8. 所需文件的可用性及格式通知.

 1. 向残疾人提供商品和服务

RCC将尽一切合理努力确保其政策, 实践和程序与AODA的尊严原则一致, 独立, 融合和平等机会.

在提供商品和服务时，RCC将以考虑到残疾人残疾的方式与他们沟通. RCC还将确保所有残疾人获得同等价值和质量的客户服务, 让他们按自己的方式做事, 并在获取商品和服务时按照自己的节奏. 在可能的情况下，还将使用其他方法，以确保残疾人能够获得同样的服务, 在相同的地方，以相似的方式.

 2. 辅助设备

残疾人在使用RCC提供的商品和服务时，可根据需要使用自己的个人辅助设备. 在由于安全考虑而不允许使用辅助设备或可能存在可访问性问题的情况下, 将提供其他合理的措施.

3. 服务动物，导盲犬和服务犬 

残疾人可由服务动物陪同, 导盲犬或服务犬，并允许进入RCC对公众或其他第三方开放的场所，同时访问澳门皇冠体育的商品和服务, 除非法律另有规定.

由服务性动物陪伴的残疾人, 导盲犬或服务犬一直负责照顾和控制动物. 如果服务性动物, 导盲犬或服务犬被法律排除在外, RCC将提供替代方法，使残疾人能够获得商品和服务, 在可能的情况下.

如果使用服务性动物, 导盲犬或服务犬由于与残疾有关的原因并不明显, RCC可要求验证, 例如医生或护士的一封信，确认该动物因残疾而被需要.

4. 支持的人 

残疾人可由一名辅助人员陪同，以协助沟通, 流动性, 个人护理, 医疗需求或在对公众或其他第三方开放的地区获得RCC场所的货物和服务. RCC将确保允许两个人一起进入场所，并且不阻止残疾人与支持人员接触. 在可能在技术支持人员面前讨论机密信息的情况下, 将获得残疾人士的同意.

会议入场费, RCC举办的活动和研讨会, 支持陪同残疾人士的人士会否被收费. 但是，澳门皇冠体育要求残疾人在预订时通知RCC，是否有支持人员陪同他们，以确保有足够的空间和资源. 如需进一步信息或预订，请联系RCC，电话416‐922‐6678或免费电话888‐373‐8245.

5. 服务中断通知 

服务中断可能是由于RCC可能控制或不知道的原因造成的. 在任何临时中断的设施或服务，残疾人依赖访问或使用RCC的货物或服务, 澳门皇冠体育将尽合理努力提供提前通知. 在某些情况下，例如在计划外的临时中断的情况下, 提前通知是不可能的.

如果发布了通知, 它将包括有关中断或不可用的商品和服务的信息, 中断的原因, 预期的持续时间和替代服务或选项的说明, 如果可用.

服务中断通知将张贴在显眼的地方，包括中断点, 在正门, 前台接待和/或在RCC网站上，以及在这种情况下可能合理的任何其他方法.

6. 反馈过程 

公众有机会对RCC提供的服务提供反馈. 反馈可以是口头的, 亲自去或打电话, 写信或发电子邮件, 或者填写一份在线反馈表格. 收到你的反馈后, RCC将在10个工作日内回复, 如果可能的话，澳门皇冠体育会做出回应, 与收到反馈的格式相同.

反馈, 如对本政策或其相关程序有任何问题或关切，请提交至:

加拿大零售理事会
收件人:人力资源部
央街800‐1881号
多伦多M4S 3C4
电话:416‐922‐6678或1‐888‐373‐8245
传真:416 922量8011
电子邮件: accessibility@xbztq.com

网上反馈表

7. 培训 

将对所有员工进行培训, 志愿者, 代理, 与公众或其他第三方打交道并代表RCC行事的承包商和第三方, 以及那些参与制定和批准客户服务政策的人, 惯例及程序. 新员工加入RCC后，将尽快接受培训 , 或转到RCC新职位需要不同培训的员工, 如果立法发生变化，将提供修订后的培训, 政策, 实践和/或程序.

如所示 安大略省第429/07号条例 培训内容包括:

1. 复习的目的 《澳门皇冠体育》 和要求 客户服务无障碍标准，安大略省条例 429/07.
2. 关于如何与各种类型的残疾人互动和沟通的指导.
3. 如何与使用辅助设备的残疾人互动的指导, 或者需要导盲犬的帮助, service dog or other service animal; or the use of a support person.
4. 关于如何使用可能有助于向残疾人提供商品或服务的设备或装置的说明.
5. 如果某一特定类型的残疾人士难以获得RCC的商品和服务，该如何做的说明.
6. 碾压混凝土的政策, 有关向残疾人提供无障碍客户服务的程序和做法.

RCC将保留培训记录，注明提供的日期和培训类型, 以及被提供的个人数量.

 8. 文件可用性及格式通知

RCC将在其场所的显眼位置张贴标志, 在其网站上或其他合理的方法, 告知公众本政策及其他相关文件 客户服务无障碍标准 是否可根据要求提供，并将以考虑到客户残疾的格式提供.

本政策及其相关程序将在立法变更时根据需要进行审查.

请注意: 澳门皇冠体育将在所有RCC推行这项政策.  目前, 只有安大略有这种类型的法规, 然而，最好的做法是将其应用到加拿大的所有省份和地区.